首页 移动互联 废弃?#25913;?/a> 终端产品

卓普手机率先建立5S客户服务体验中心

据一份来自工信部和国家质检总局的调查报告显示,在国内手机市场快速发展的今天,手机产品的质量和售后维修服务问题却一直居高不下,调查显示特别是消费者关心的售后服务质量并未随着手机市场发展而得到有效的提升。面对国内智能手机快速发展的现状,怎么样解决好产品的售后服务问题已经成为考验各大手机厂商的难题。

以国内智能手机品牌小米为例,预计2012年全年将售出400万至500万台手机。尽管小米已经开始加快建设“小米之家”的速度,但是面对分散全国各地数百万的小米手机用户,如何确保用户的售后服务已经成为考验雷军的头等大事。雷军在其个人微博中也不止一次的表达了对于售后服务建设质量的担心。由此可见智能手机时代,售后服务是何等的重要。

记者了解到,多家后起之秀的智能手机厂商开始?#24230;?#24040;大的人力和物力建立高质量的售后服务中心。3月份刚刚推出两款智能机型的卓普手机,今日对外透露,其在深圳建立的“卓普5S客户服务中心”即将建成?#24230;?#20351;用。卓普手机运营总经理袁小枫向记者表示:卓普手机将秉承“可信赖”的品牌理念,在卓普ZP100、ZP200两款智能机型上市之前就已经在深圳?#24230;?#20102;巨大的人力、物力开始建立5S级的客户服务体验中心,我们希望通过“用心服务、快捷高效”的客户服务理念,让卓普手机用户能够放心的购买和使用我们的产品。

卓普手机自上市以来一直受到消费者的关注和支持,凭着推出两款极具高性价比的ZP100和ZP200成功抢滩国内智能手机市场,赢得众多捧场客。自首个裸眼3D品牌体验店开业和卓普官网商城上线,形成线上线下都很火爆的场面后,卓普并没有像其他品牌一样进行门店的扩张,而是选在更专注于客户体验和售后服务保证。卓普客户服务体验中心则正是在秉持“客户的满意就是我们的使命”的品牌服务宗旨下成立。

据官方介绍,与品牌体验店相比,新建立的客户服务体验中心除了具备维修和技术支持等基本的售后服务外,还特别开设了手机体验区,支持手机及相关配件的零售。卓普客户服务体验中心将为用户提供5S服务体系。所谓5S服务体?#25285;?#21363;销售(Sale)、配件(Sparepart)、软件(Software)、、售后服务(Service)和信息反馈(Survey)。体验中心引进了专业的手机售后管理IT系统和组建专业售后服务团队,专注于智能手机维修领域与精湛的维修技术,为广大用户提供了全方位的一站式售后服务中心。届时,卓普手机用户将能在体验中心享受到机体检测、维修、技术支持等全方位服务。

另外,秉持“用心服务、高效快捷”的服务理念,卓普客户服务体验中心将实现7*24小时的服务向卓普客户开放。卓普客户可以登录卓普手机官网(www.zopomobile.com)或拨打客户服务热线(400-632-9688)进行更多了解。

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